Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Villa Arredamenti gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über villaarredamenti.com.
1. Standardmäßige Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir zulässige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Damit eine standardmäßige freiwillige Rückgabe zulässig ist, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgesandt werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels
Wir akzeptieren Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten des Rückversands, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@villaarredamenti.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.
Nicht autorisierte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten des Rückversands
Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns zu vertretenden Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für den Rückversand ein Speditionsdienst erforderlich sein, und die Kosten können höher sein als beim Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Versandkosten für den Versand nach Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
nach Maß angefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung angefertigte Möbel; ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Schlussverkaufs- oder Räumungsverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@villaarredamenti.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen anderen angemessenen Rechtsbehelf anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportdienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellung entstanden sind.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Siehe unsere EU-Widerrufsrecht Richtlinie für Einzelheiten.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht auf Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch, sofern anwendbar, die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.
13. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich an:
Name des Geschäfts: Villa Arredamenti
E-Mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adresse: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)