Zasady zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Villa Arredamenti. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem villaarredamenti.com.
1. Standardowy termin zwrotu
O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby standardowy dobrowolny zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji kupującego
Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, nieuszkodzonych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@villaarredamenti.com.
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę zwracanego produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty przesłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego towaru lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty, o ile zezwala na to prawo.
Stawki za wysyłkę wychodzącą podane w Polityka wysyłki to subsydiowane stawki wysyłki dla klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki do klienta, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.
5. Opłata za przyjęcie do magazynu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za przyjęcie do magazynu zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, braku opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble zmontowane; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeżeli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z umową lub niewłaściwego prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@villaarredamenti.com.
Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie należy wyrzucać produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.
8. Sposób i termin zwrotu środków
Zatwierdzone refundacje zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub niewłaściwego artykułu.
9. Potrącenia z refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.
10. Wymiana
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł, rozmiar, kolor lub model, standardową procedurą jest zwrot kwalifikującego się artykułu i złożenie nowego zamówienia.
11. Unijne prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Unijne prawo odstąpienia od umowy Polityka w celu uzyskania szczegółowych informacji.
12. Szwajcaria
W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże, w stosownych przypadkach, zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie ma to wpływu na prawa związane z produktami wadliwymi, nieprawidłowymi lub niezgodnymi z umową.
13. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: Villa Arredamenti
Adres e-mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adres: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)