1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
· Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
· Se l'ordine è già stato spedito o se il periodo di 24 ore è scaduto, non sarà più possibile cancellarlo. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente può esercitare il diritto di reso secondo le procedure stabilite.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non possono essere cancellati una volta confermati.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire la seguente procedura:
Il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite e-mail al servizio clienti entro il termine consentito, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di cancellazione.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se la cancellazione è ancora possibile.
Il cliente riceverà successivamente una conferma ufficiale della cancellazione oppure, se l'ordine è già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.
3. Gestione dei rimborsi
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione riguardante cancellazioni, rimborsi o il servizio clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefono: +39 026 439749
Indirizzo: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)