Dit Beleid inzake Garantie en Productproblemen legt uit hoe Villa Arredamenti omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Staat van het product
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u van mening bent dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u contact met ons opnemen via info@villaarredamenti.com.
Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
Wij kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke EU-garantie
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst voldoen of niet overeenkomen met de advertentie.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid geen dwingende rechten op grond van toepasselijke lokale consumentenwetgeving.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Villa Arredamenti
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefoon: +39 026 439749
Adres: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (CET)