Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Villa Arredamenti. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de villaarredamenti.com.
1. Prazo Normal de Devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Devoluções por Simples Arrependimento
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sob reserva das condições previstas na presente Política.
Nas devoluções por simples arrependimento, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@villaarredamenti.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos do Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, ao envio de um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.
Para móveis grandes, pesados ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.
Custos de envio de saída indicados em Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções padrão aprovadas. No entanto, poderão aplicar-se deduções, quando permitidas por lei, relativas aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou desvalorização causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo da legislação imperativa:
produtos fabricados por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem inadequada, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@villaarredamenti.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos disponibilizar uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, a devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se tal for exigido pela legislação aplicável ou se a devolução decorrer de um erro nosso, de produtos defeituosos, de produtos danificados ou de um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução do consumidor da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens comprados online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos na presente Política, quando aplicável. Tal não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Villa Arredamenti
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefone: +39 026 439749
Morada: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)