Tato politika záruk a problémů s produkty vysvětluje, jak Villa Arredamenti řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato politika neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Tyto přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@villaarredamenti.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.
3. Chybějící součásti nebo spojovací materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, spojovací materiál, nářadí nebo návod, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící spojovací materiál, montážní návod, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vadou není běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravy zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje jejich závazná zákonná práva vyplývající ze zákonné záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje závazná práva podle příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Villa Arredamenti
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adresa: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)