Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a refundací vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od společnosti Villa Arredamenti. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím villaarredamenti.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácené zboží do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o nákupu.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@villaarredamenti.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nevracejte žádný výrobek, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci k vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávného zboží nebo jiným důvodem, pro který nám příslušné právní předpisy ukládají náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může být pro zpětnou dopravu vyžadována nákladní přeprava, která může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, náklady na zpětnou dopravu mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy odečteny od vracené částky.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady přepravy jsou dotované sazby dopravy, které zákazník hradí za doručení od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní přepravu.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud není vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle závazných právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; zboží z konečného výprodeje nebo zboží ve výprodeji, které bylo před nákupem jasně označeno jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; zboží poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly rozbaleny, použity nebo nejsou ve stavu umožňujícím další prodej, pokud to právní předpisy dovolují; a zboží, kterému chybí původní obal, díly, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Tímto oddílem nejsou omezena závazná práva spotřebitelů.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné zboží, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@villaarredamenti.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.

V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení zboží s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neprošetříme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácené částky budou vráceny původním způsobem platby, pokud právní předpis nestanoví jinak.

U standardních vratek jsou po obdržení a kontrole vrácené položky vrácené částky zpravidla zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může k připsání vrácené částky na váš účet vyžadovat další čas.

Náklady na dopravu se při dobrovolném vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z vrácené částky odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na vrácení přepravou a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. V příslušných případech však poskytujeme dobrovolná práva na vrácení zboží uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.

13. Kontaktujte nás

S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obraťte na: 

Název prodejny: Villa Arredamenti
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adresa: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)