1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
· Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss des Kaufs die Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
· Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder der 24-Stunden-Zeitraum abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde sein Rückgaberecht gemäß den festgelegten Verfahren ausüben.
Bestellungen mit Artikeln, die auf besonderen Wunsch des Kunden angefertigt wurden, können nach ihrer Bestätigung nicht mehr storniert werden.
2. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde das folgende Verfahren befolgen:
Der Kunde muss eine schriftliche Mitteilung senden per E-Mail innerhalb der zulässigen Frist an den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Stornierungswunsches.
Der Kundenservice prüft den Status Ihrer Bestellung und bestätigt, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Der Kunde erhält anschließend eine offizielle Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versandt wurde, Anweisungen für die Rücksendung.
3. Rückerstattungsabwicklung
Wenn die Stornierung vor dem Versand genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
4. Kontakt
Für Informationen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Kundenservice können Sie uns kontaktieren über:
E-Mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adresse: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 (CET)