Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum die Rücksendung der gekauften Produkte beantragen.
· Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte und unbeschädigte Artikel, die vollständig mit der Originalverpackung einschließlich sämtlichen gegebenenfalls vorhandenen Zubehörs zurückgesendet werden.
· Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Aufgrund der Art der Möbelartikel und der damit verbundenen logistischen Abläufe wird jede Anfrage als separate Rücksendung bearbeitet, um einen geordneten und sicheren Prozess zu gewährleisten.
· Wünscht der Kunde einen alternativen Artikel, kann er über die Website eine neue Bestellung aufgeben.
· Von dem Rückgaberecht ausgeschlossen sind Produkte, die auf spezielle Anfrage des Kunden angefertigt wurden.
· Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rücksendung führen.
· Das Rücksendeetikett ist bei der Lieferung im Paket enthalten (der Kunde erhält das Versandetikett für die Rücksendung direkt im Paket).
2. Verfahren zur Beantragung einer Rücksendung
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde das nachstehend beschriebene Verfahren befolgen:
Der Kunde muss eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter Angabe der Bestellnummer.
Nach der vorläufigen Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail mit den detaillierten Anweisungen für die Rücksendung.
Das Produkt muss sorgfältig verpackt werden, vorzugsweise in der Originalverpackung, und unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts zurückgesendet werden.
3. Erstattungsrichtlinie
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Zahlungsbank ab.
Bei Teilerstattungen wird ausschließlich der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.
Wird ein Mangel des Produkts oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung vollständig.
4. Kontakt
Für alle Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen oder dem Kundenservice können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:
E-Mail: info@villaarredamenti.com
Telefon: +39 026 439749
Adresse: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 (CET)