Restitutiebeleid

1. Retourvoorwaarden
De klant kan binnen 15 dagen na de leverdatum een retourzending van de aangekochte producten aanvragen.
· Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op ongebruikte en onbeschadigde geretourneerde artikelen die compleet zijn met de originele verpakking, inclusief alle eventueel aanwezige accessoires.
· Direct ruilen is niet mogelijk. Gezien de aard van de meubelartikelen en de daarmee samenhangende logistieke modaliteiten wordt elke aanvraag als een afzonderlijke retourzending behandeld om een ordelijk en veilig proces te waarborgen.
· Indien de klant een alternatief artikel wenst, kan deze via de website een nieuwe bestelling plaatsen.
· Producten die op specifieke aanvraag van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het retourrecht.
· De geretourneerde artikelen moeten zich in perfecte staat bevinden. Eventuele gebruikssporen of beschadigingen kunnen leiden tot weigering van de retourzending.
· Het retourlabel is bij de levering in het pakket inbegrepen (de klant ontvangt het verzendlabel voor de retourzending rechtstreeks in het pakket).

2. Procedure voor het aanvragen van een retourzending
Om een retouraanvraag te starten, moet de klant de onderstaande procedure volgen:
De klant moet binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling een schriftelijk verzoek per e-mail aan de klantenservice binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling, met vermelding van het ordernummer.
Na de voorlopige controle ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met gedetailleerde instructies voor de retourzending.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking, en worden geretourneerd met het retourlabel dat in het pakket is meegeleverd.

3. Terugbetalingsbeleid
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen wordt de terugbetaling binnen 2–3 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De daadwerkelijke verwerkingstijd van de bijschrijving is afhankelijk van de bank die de betaling verwerkt.
Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt uitsluitend het bedrag van de daadwerkelijk geretourneerde artikelen terugbetaald.
Indien een defect aan het product of een afwijking ten opzichte van de bestelling wordt vastgesteld, nemen wij de kosten van de retourzending volledig voor onze rekening.

4. Contactgegevens
Voor alle informatie over retourzendingen, terugbetalingen of klantenservice kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@villaarredamenti.com
Telefoon: +39 026 439749
Adres: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Openingstijden: Van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 (CET)