Politique de remboursement

1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
· Le droit de retour s’applique exclusivement aux articles retournés non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires éventuellement présents.
· Aucun échange direct n’est prévu. Compte tenu de la nature des articles d’ameublement et des modalités logistiques associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
· Si le client souhaite un article alternatif, il peut passer une nouvelle commande sur le site web.
· Les produits fabriqués sur demande spécifique du client sont exclus du droit de retour.
· Les articles retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation ou tout dommage peut entraîner le refus du retour.
· L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison (le client reçoit directement dans le colis l’étiquette d’expédition pour le retour).

2. Procédure de demande de retour
Pour ouvrir une demande de retour, le client doit suivre la procédure indiquée ci-dessous :
Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.
Après vérification préliminaire, le client recevra une confirmation par e-mail avec les instructions détaillées pour le retour.
Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, et retourné à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis.

3. Politique de remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 2–3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Le délai effectif de crédit dépend de la banque de paiement.
En cas de retours partiels, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.
Si un défaut du produit ou une non-conformité par rapport à la commande est constaté, les frais de retour seront entièrement à notre charge.

4. Coordonnées
Pour toute information relative aux retours, remboursements ou au service client, vous pouvez nous contacter via :
E-mail: info@villaarredamenti.com
Téléphone: +39 026 439749
Adresse: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Horaires de service: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)