Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application
Les présents Termes et Conditions régissent l’utilisation du site web et définissent les droits et obligations des utilisateurs qui le visitent ou y passent des commandes.
En accédant au site web ou en l’utilisant, l’utilisateur accepte intégralement les présents Termes et Conditions.
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits effectuées sur le territoire italien par l’intermédiaire du site web.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 130 €, des frais d’expédition de 16 € sont appliqués. La livraison est gratuite pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 130 € en Italie.

2. Compte utilisateur et responsabilités
Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel pour gérer leurs commandes, adresses et préférences.
L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes et de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il est interdit de fournir des données inexactes ou d’utiliser les informations de tiers sans autorisation.
Nous garantissons la sécurité et la disponibilité du site web dans les limites techniques raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles interruptions ou défaillances qui ne dépendent pas de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site web sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les images sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la législation en vigueur en Italie.
La disponibilité indiquée correspond au moment de la commande et peut varier en fonction des mises à jour des stocks. Si un produit n’est pas disponible, l’utilisateur en sera informé et pourra choisir entre attendre le réapprovisionnement ou demander un remboursement.

4. Commandes et paiements
Pour passer une commande, l’utilisateur doit suivre la procédure d’achat sur le site web et effectuer le paiement.
La commande est considérée comme acceptée au moment de l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur le site web et respectent les normes de sécurité applicables.
En cas d’erreurs manifestes concernant les descriptions ou les prix des produits, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.

5. Expédition et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables.
Délai de traitement :
· Les commandes passées avant 18:00 sont traitées le même jour ouvrable.
· Les commandes passées après 18:00 seront traitées à compter du jour ouvrable suivant.
· En cas de jours fériés, le traitement commencera le premier jour ouvrable suivant.
Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour expédition. Pendant les périodes de forte activité, de légères variations des délais peuvent survenir ; les clients en seront informés dans les meilleurs délais.
De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité Politique d’expédition

6. Annulation des commandes
· Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 24 heures à compter de la finalisation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
· Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est écoulé, l’annulation ne sera plus possible. Après réception de la marchandise, le client pourra exercer son droit de retour selon les modalités prévues.
Les commandes contenant des articles réalisés sur demande spécifique du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité Politique d’annulation des commandes

7. Retours et remboursements
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
· Le droit de retour s’applique exclusivement aux articles retournés non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d’origine, y compris de tous les accessoires éventuellement présents.
· L’échange direct n’est pas prévu. Compte tenu de la nature des articles d’ameublement et des modalités logistiques associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
· Si le client souhaite un article alternatif, il pourra passer une nouvelle commande via le site web.
· Les produits réalisés sur demande spécifique du client sont exclus du droit de retour.
· Les articles retournés doivent être en parfait état. Toute trace d’utilisation ou tout dommage peut entraîner le refus du retour.
· L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison (le client reçoit l’étiquette d’expédition pour le retour directement dans le colis).
De plus amples informations sont disponibles dans la Politique de confidentialité Politique de retour, d’échange et de remboursement

8. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, les communications avec l’utilisateur et le bon fonctionnement du site web.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant 10 ans au maximum afin de respecter les obligations légales. Les cookies techniquement nécessaires sont utilisés pendant la session, tandis que les éventuels outils d’analyse peuvent être conservés pendant 12 mois au maximum, sauf retrait du consentement.

9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit italien.
En cas de litige, le tribunal du lieu de résidence ou du domicile du consommateur en Italie est compétent.
L’utilisateur peut également recourir aux procédures extrajudiciaires de règlement des litiges prévues par la législation en vigueur.

10. Contact
Pour toute information relative aux commandes, aux expéditions ou au service client, vous pouvez nous contacter par :
E-mail: info@villaarredamenti.com
Téléphone: +39 026 439749
Adresse: Via Luigi Ornato, 56, 20162 Milano MI, Italia
Horaires de service: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)